Obsługiwane platformy

W tej sekcji opisano wersje komponentów oprogramowania oraz wymagania dla każdego z typowych serwerów i klientów Service Desk lub Asset Manager. Opisano tu także szczegóły dotyczące wersji aplikacji, które można wykorzystać do rozszerzenia funkcji Service Desk lub Asset Manager w niektórych obszarach. Ta sekcja wraz z pozostałymi pomoże zoptymalizować projekt techniczny systemu:

Aby potwierdzić wymagania produktów innych firm, należy zapoznać się z dokumentacją, która jest z nimi dostarczana.

W poszczególnych sekcjach tego dokumentu szczegółowo opisano wersje komponentów oprogramowania i wymagania systemowe każdego serwera i klienta używanego w systemie.

Zalecamy użycie co najmniej następujących komponentów serwera i klienta:

serwer bazy danych łączy się z serwerem sieci web i serwerem usług aplikacyjnych; serwer sieci web łączy się z serwerem bazy danych, urządzeniami mobilnymi i komputerami klienckimi analityków

1 — Serwer bazy danych
2 — Serwer sieci web: Środowisko Service Desk (podstawowa usługa aplikacji systemów Service Desk i Asset Manager) oraz Ivanti Web Access (platforma udostępniania informacji dla internetowych aplikacji systemów Service Desk i Asset Manager).
3 — Serwer aplikacji: Usługa w tle, silnik zarządzania wiedzą, usługi poczty elektronicznej itp. Obejmuje również instancję środowiska Service Desk używanego do obsługi komunikacji między usługami i bazą danych.
4 — Klienty Windows: Konsola Ivanti.
5 — Klienty przeglądarki: Przeglądarka internetowa zapewniająca dostęp do komponentu Web Access lub aplikacji Ivanti Workspaces przy użyciu komputerów lub urządzeń przenośnych.

Niektóre z systemów testowych można połączyć na jednym komputerze, ale zalecamy przynajmniej powyższą architekturę. W przypadku większych systemów można rozważyć użycie większej liczby serwerów, na przykład w celu wydzielenia komponentów zarządzania wiedzą na oddzielnym serwerze. W przypadku połączenia dowolnych z powyższych serwerów lub klientów połączenie musi spełniać sumę wymogów poszczególnych części.

Ostatnia sekcja zawiera informacje o wersjach zintegrowanych produktów, których można użyć do rozszerzenia niektórych funkcji (takich jak systemy poczty e-mail, systemy zarządzania pulpitem, technologie wirtualizacji itd.).

Następujące systemy baz danych są obsługiwane na każdej platformie, na której obsługiwany jest sam system bazy danych. Upewnij się, że serwer bazy danych spełnia wymagania dla systemu baz danych, którego używasz.

Późniejsze dodatki Service Pack i poprawki są obsługiwane, ale nie zostały przetestowane. Jeśli wystąpią problemy z nowszymi wersjami, skontaktuj się z dostawcą oprogramowania Ivanti.

Serwer Microsoft SQL Server

  • Microsoft SQL Server 2014
  • Microsoft SQL Server 2016
  • Microsoft SQL Server 2017
  • Microsoft SQL Server 2019

Wersje Microsoft SQL Server Express nie są obsługiwane.

Serwer sieci Web udostępnia:

  • Komponenty serwerowe aplikacji sieci Web systemów Service Desk i Asset Manager (Web Access, Event Manager itd.)
  • Środowisko Service Desk (podstawowy serwer aplikacji obsługujący centralne usługi i dostęp do bazy danych)

Serwer aplikacji udostępnia silniki serwerowe aplikacji Ivanti, takie jak Usługa w tle, silniki e-mail itd. Zalecamy również zainstalowanie kopii środowiska Service Desk na serwerze aplikacji w celu zwiększenia wydajności.

Wymagania wstępne

Na serwerach sieci Web i aplikacji wymagane są określone komponenty innych firm.

Więcej informacji na temat każdego komponentu zawiera dokument Specyfikacja techniczna i wytyczne dotyczące architektury.

Przed rozpoczęciem instalacji należy upewnić się, że poniższe komponenty są zainstalowane na serwerach sieci Web i aplikacji:

  • Windows Installer v3.1
  • Środowisko Microsoft .NET 4.6
  • IIS (wersja określana przez system operacyjny)

Następujące komponenty są instalowane przez instalator systemu Service Desk lub Asset Manager, jeśli nie ma jeszcze zainstalowanych poprawnych wersji:

  • WSE 2.0 SP3
  • Crystal Reports Runtime v10

Systemy operacyjne

Następujące systemy operacyjne są obsługiwane na potrzeby serwera sieci Web:

  • Microsoft Windows Server 2019
  • Microsoft Windows Server 2016

Przed zainstalowaniem na serwerze Windows Server należy zainstalować pakiet .NET 3.5 Framework Feature on demand. Środowisko to można zainstalować ze strony Wybierz opcje kreatora Dodaj role i funkcje w aplikacji Server Manager.

Późniejsze dodatki Service Pack i poprawki są obsługiwane, ale nie zostały przetestowane. Jeśli wystąpią problemy z nowszymi wersjami, skontaktuj się z dostawcą oprogramowania Ivanti.

Serwery Ivanti obsługiwane są tylko na platformach x64.

Obsługiwane systemy operacyjne klienta Windows (patrz poniżej) nie są obsługiwane w przypadku użycia w charakterze platformy produkcyjnego serwera sieci web lub serwera aplikacji. Można ich jednak używać jako nieobsługiwanych, autonomicznych środowisk rozwojowych.

Instalacja klienta Windows udostępnia aplikację Konsoli Ivanti.

Wymagania wstępne

Następujące komponenty są instalowane w czasie instalacji. Takie komponenty, jak .NET Framework i WSE 2.0, są sprawdzane przez instalatora, aby potwierdzić, że zainstalowana jest poprawna wersja.

Więcej informacji na temat każdego komponentu zawiera dokument Specyfikacja techniczna i wytyczne dotyczące architektury.

  • Środowisko Microsoft .NET 4.6
  • WSE 2.0 SP3
  • Windows Installer v3.1
  • Crystal Reports Runtime v10
  • Microsoft Data Access Components (MDAC) 2.8 SP1

Systemy operacyjne

Następujące systemy operacyjne są obsługiwane na potrzeby Konsoli Ivanti:

  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 10

Ustawienie skali wyświetlania na 100% jest obsługiwane tylko w systemie Windows.

Niektóre aplikacje Service Desk i Asset Manager są dostarczane za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

Po pobraniu plików o nazwach zawierających znaki wielobajtowe (np. znaki japońskie lub chińskie) za pomocą systemu iOS i niektórych przeglądarek na komputerach stacjonarnych nazwy tych plików są uszkodzone. Zaleca się, aby podczas korzystania z komponentu Web Access lub aplikacji Ivanti Workspaces unikać nazw plików zawierających znaki wielobajtowe.

Przeglądarki internetowe

Aby osiągnąć najwyższą wydajność, zapewnić maksymalne bezpieczeństwo i uzyskać najlepsze środowisko użytkownika, zalecamy aktualizację do najnowszej wersji przeglądarki. Niektóre funkcje mogą być niedostępne w starszych wersjach przeglądarek.

Obsługiwane przeglądarki:

  • Microsoft Edge (z użyciem zintegrowanego silnika Chromium, a nie w trybie IE)
  • Microsoft Internet Explorer 11
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Google Chrome

Aktualną wersję systemu Service Desk lub Asset Manager testujemy na najnowszych wersjach przeglądarek Mozilla Firefox, Apple Safari i Google Chrome. Inne wersje mogą działać, ale nie były testowane. Jeśli wystąpią problemy z nowszymi wersjami, skontaktuj się z dostawcą oprogramowania Ivanti.

Do działania z narzędziem Ivanti One Touch przeglądarka Firefox wymaga wtyczki innej firmy, a w przypadku logowania zintegrowanego należy również włączyć w przeglądarce Firefox uwierzytelnianie NTLM.

Najstarsze urządzenia przenośne obsługiwane przez aplikacje Ivanti Workspaces za pomocą przeglądarki

  • Android 8.0 z przeglądarką Chrome
  • iOS 10 z przeglądarką Chrome lub Safari

W tej sekcji szczegółowo opisano wersje aplikacji, które mogą być zintegrowane z systemem Service Desk lub Asset Manager, dostarczając dodatkowych rozszerzeń funkcji.

Zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną z produktami innych firm, aby potwierdzić ich wymagania i sposób ich skonfigurowania.

Technologie wirtualizacji

Systemy Service Desk i Asset Manager są obsługiwane w wersjach Hyper-V i ESX, które są objęte głównym nurtem wsparcia przez producentów.

Uwierzytelnianie LDAP

Aplikacja

Obsługiwane wersje

Novell eDirectory

9

Microsoft Active Directory

2012
2016

Serwer pojedynczego logowania

Aplikacja

Obsługiwane wersje

Microsoft Active Directory

2012
2016

Klient Novell dla Windows musi być zainstalowany na klientach, z których używane jest pojedyncze logowanie przez systemy Novell.

Klienty zdalnego pulpitu

Systemy Service Desk i Asset Manager są obsługiwane w wersjach klientów zdalnego pulpitu, które są objęte głównym nurtem wsparcia przez właściwych producentów.

Aplikacje zarządzania pulpitem

Aktualne i szczegółowe informacje na temat zgodności między wersjami systemów Service Desk lub Asset Manager i Management Suite można znaleźć w artykule Service DeskService Desk i LDMS Integration Compatibility Matrix (SD Data Import via LDMS connector) na platformie Ivanti Community.

Aplikacja

Obsługiwane wersje

Ivanti Endpoint Manager (dawniej Landesk Management Suite)

2018.x
2017.x
2016.x

Microsoft SCCM

2007 R3
2012 R2

Novell ZENworks

11.2

Integracja z innymi aplikacjami zarządzania pulpitem, takimi jak VNC i DameWare, jest możliwa za pomocą łącznika Desktop Manager Generic.

Serwery poczty e-mail

Przychodzące

Interfejs API Microsoft Graph do łączenia się z Microsoft Office 365 (chmura publiczna), przy użyciu protokołu OAuth2
IMAP4

Wychodzące

SMTP

Inne zintegrowane produkty

Sprawdź w witrynie internetowej dostawcy aktualną listę obsługiwanych platform.

Aplikacja

Obsługiwane wersje

Avatier (Password Central), przez Menedżera zdarzeń

9.5 Password Station, Password Bouncer

Courion (PassMe), przez procedurę składowaną serwera SQL Server

8.1 PasswordCourier, ProfileCourier, Direct

Microsoft Office

Office 365
2013

Microsoft System Center Operations Manager
(przez komponent Event Manager)

2007 R2

QGate Intelli-CTI

2.10.0